利花益是泸水市上江镇和谐社区的水电工，也是第三网格员，一直以来，他把社区居民当成自己亲人，通过为居民们办好事、做实事，积极热心为大家排忧解难，赢得了广大居民的信任和支持。

一大早，利花益出门到各个楼栋对电梯进行巡检，路上遇见一起从山上搬迁下来的本村村民阿娜。

“我老公去外省打工了，我在家照顾孩子，家里厨房水池下面一直漏水，到处都是水，我自己不会修水管。”阿娜为难地询问利花益能不能帮忙修理一下家里的水管。

利花益一听便爽快地答应了。到了阿娜家，经过检修发现问题不大，利花益马上回家拿来加热器和水管接头等工具。没过一会就将水管修理好了。

“以后家里水电哪里出问题就告诉我，我们网格员就是为村民服务的。”临走时，利花益嘱咐阿娜说。

谁家水管坏了、谁家突然没电了，第一个想到的就是找利花益。平日里，他时常帮助行动不便的老人代购生活必需品，帮助交电费、电话费等，社区的老人都说，利花益这个网格员热心真诚服务大家，让大家感受到他就是自己的家人一样。在利花益负责的网格里，独居老年人居多，这些老年人子女常年不在家，屋里屋外无人打理，于是他便利用每天在小区里巡查的工作间隙走访看望这些独居老人。

在5栋二单元502室老胡家中，老胡和老伴正坐在床边着急。夜里不知什么原因断电了，早上起来发现家里电视、电冰箱都没法用。经过检查发现，维修需要更换部分零件，一时处理不了。利花益一边安抚着老两口的情绪，一边联系社区人员，并详细记录老胡家中受损的电器设施。

“后天星期五刚好是这个月的网格开放日，等零件到齐了，我就过来修，保证给你们修好。”老胡和老伴皱着的眉头这才松开，表示感谢社区和网格员的帮助。

从老胡家中出来，“叮叮叮”网格群里不停跳出语音信息，利花益点开一看原来是蔡大妈家突然停电了，利花益又忙着赶往蔡大妈家。经检查，原来是欠费停电了。利花益赶紧为蔡大妈进行了缴费手续。

在社区利花益每月都上演一幕网格员变身“收费员”为小区43户住户代缴电费的暖心画面。

在做好服务社区居民的同时，利花益还利用在楼栋间巡查的间隙开展日常安全隐患排查。

一次，利花益在巡查途中，发现一辆挖掘机在作业中不慎扯落电线，电线垂挂在路中间，路上行人、车辆来来往往，如不及时处置，后果不堪设想。为避免发生安全事故，利花益当即将情况汇报给社区和警务室民警，自己在现场维持秩序，提醒来往车辆和行人注意安全，直到民警和社区工作人员到达现场才离开。

“国家帮助我们从大山上搬迁下来，到这里我们就是一个大家庭，只有守护好这个大家，我们的小家才会更幸福。”利花益常把这句话挂在嘴边。

在他的带动下，社区里的其他网格员们都秉承“紧密联系群众，为民排忧解难”的工作宗旨，经常在社区“走街串巷”，及时为有需要的群众排忧解难，通过一件件小事、一次次服务帮助，成为居民愿意相信、值得信赖的“服务员”，用实际行动提升社区群众的幸福感和安全感。